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    腦病科

    【優(yōu)質(zhì)服務(wù)】一通感謝電話背后的醫(yī)患情深 /

        “您好,今天我打電話是想感謝威海市中醫(yī)院腦病科副主任呂娟、風(fēng)濕病科主任孫鐘海及腦病科護(hù)理人員,他們的服務(wù)真是太熱情太周到了,可以說他們對(duì)待病人就像親人一樣?!苯眨忻駨埾壬螂娫捊o威海市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線時(shí)感激地說。這些醫(yī)護(hù)人員是如何做的,竟讓一位60多歲的老人如此感慨?

           6月30日上午,在威海市中醫(yī)院腦病科門診,記者見到了正在為患者診治的呂娟?!叭朐汉笪覀?yōu)榛颊哌M(jìn)行了細(xì)致檢查,排除了急性腦血管病,診斷為后循環(huán)缺血,經(jīng)對(duì)癥治療,癥狀緩解還是比較理想的,患者對(duì)治療非常滿意。”呂娟介紹。

           張先生是一位老病號(hào)了,這一次是因頭暈、走路不穩(wěn),擔(dān)心引發(fā)腦血管病來腦病科診治的。平常他還有多年類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、糖尿病、高血壓及腦梗等病史,有多發(fā)關(guān)節(jié)腫痛、變形的情況,活動(dòng)也因此受到了很大影響,現(xiàn)在走路都要拄拐。特別是,此次來中醫(yī)院治療,因?yàn)榧依镉刑厥馇闆r,還沒有家人過來陪床。然而,讓張先生沒有想到的是,雖然沒有家人過來陪床,但是入院后,他卻得到了醫(yī)護(hù)人員無微不至地照顧和細(xì)致入微的呵護(hù)。

            “非常感謝腦病科的醫(yī)護(hù)人員,他們就像家人一樣,對(duì)我關(guān)懷備至?!辈稍L時(shí),張先生感慨地說,他患高血壓已經(jīng)有些年頭了,為了治好病,輾轉(zhuǎn)四處求醫(yī),但都沒有得到很好的治療,6年前當(dāng)他慕名來到市中醫(yī)院診治時(shí),呂娟經(jīng)過多次修改最終制訂的治療方案,很好地解決了他高血壓等問題,當(dāng)時(shí)開的降壓藥至今他都沒有更換過。從那兒以后,呂娟對(duì)患者細(xì)心有責(zé)任心、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的勁頭便給張先生留下了非常好的印象,此次來腦病科診療就是找呂娟診治的。

           不僅如此,雖然張先生定居在威海,但醫(yī)保卻在外地老家,此次入院專家對(duì)其類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎進(jìn)行會(huì)診治療時(shí),市中醫(yī)院風(fēng)濕病科主任孫鐘海除了多方想辦法對(duì)癥施治,因?yàn)橹委熜枰厥馑幬?,?bào)銷需要相關(guān)手續(xù),他還主動(dòng)打電話給張先生老家的醫(yī)保部門,幫忙咨詢相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷的問題。

           在腦病科治療期間,因?yàn)闆]人陪床,日常照料張先生的重任便落在了護(hù)理人員的身上。每天不僅食堂訂的飯菜給送到他的床前,做B超、磁共振等檢查也都由護(hù)理人員用輪椅推著去做?!按鬅岬奶?,護(hù)理人員每次推著去再推著回來,他們都是滿臉的汗水,有時(shí)前面排的患者多,還要等上個(gè)把小時(shí)……每次我都非常的過意不去,可是護(hù)理人員非但沒有不耐煩,每次怕我寂寞無聊,還不停地與我聊天。他們對(duì)待患者真是太好了,太令人感動(dòng)了。說實(shí)在的,就是我自己的兒女也做不到!”張先生動(dòng)情地說。

         張先生對(duì)科室護(hù)理人員的服務(wù)無微不至的關(guān)懷十分感激。對(duì)于張先生對(duì)護(hù)士們高效優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的感謝,腦病科護(hù)士長車靈潔則表示,三分治療七分護(hù)理,不僅張先生,每名來住院的患者,他們都會(huì)在醫(yī)院“以病人為中心”服務(wù)理念的指引下,始終站在病人的角度去考慮問題,換位思考,將心比心,并以真誠的微笑減輕患者的思想顧慮,以親切的問候拉近與病人之間的距離,以熱情細(xì)致的服務(wù)讓他們感受到家一般的溫暖……也因此受到了患者及家屬們的普遍好評(píng)。


         金杯銀杯不如老百姓的口碑,一通感謝電話承載著患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員仁心仁術(shù)滿滿的感激。“患者的感謝,既是對(duì)我們的肯定和鼓勵(lì),更是鞭策和希望,在今后的臨床工作中,我們將繼續(xù)以病人滿意為目標(biāo),從小事做起,將服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)做精、做細(xì),切實(shí)將人性化關(guān)懷帶給每一位就醫(yī)者?!眳尉瓯硎?。


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