糾紛處理
1、投訴地點(diǎn)、電話(huà)
投訴地點(diǎn):醫(yī)患接待室(內(nèi)科住院樓一樓醫(yī)患關(guān)系辦公室)
監(jiān)督電話(huà):0631-5303116(工作時(shí)間)
0631-5303112(非工作時(shí)間)
接待時(shí)間:上午7:40-12:00
下午14:00-17:00(5月1日-9月30日)
13:30-16:30(10月1日-4月30日)
物價(jià)咨詢(xún)電話(huà):工作時(shí)間:0631-5303696
上級(jí)部門(mén)(市衛(wèi)健委)監(jiān)督電話(huà):工作時(shí)間: 0631--5300032
非工作時(shí)間:0631-5300007
2、投訴接待、登記
接待人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取投訴人意見(jiàn),核實(shí)相關(guān)信息,如實(shí)記錄投訴人反映的情況,及時(shí)留存書(shū)面投訴材料。
二、醫(yī)院投訴處理程序
1、醫(yī)院投訴實(shí)行:“首訴負(fù)責(zé)制”,投訴人向有關(guān)部門(mén)、科室投訴的,接待投訴的部門(mén)、科室工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待,對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的,雙方盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決;對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的,接待的部門(mén)或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)將投訴人引導(dǎo)到歸口職能科室或醫(yī)患辦公室。
2、情況較復(fù)雜,需調(diào)查、核實(shí)的,醫(yī)患辦公室一般應(yīng)當(dāng)于接待投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或者處理意見(jiàn);涉及多個(gè)科室,需組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同研究的,醫(yī)患辦公室應(yīng)當(dāng)于接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或者處理意見(jiàn)。
3、投訴內(nèi)容涉及醫(yī)療質(zhì)量或者醫(yī)療糾紛的,醫(yī)患辦公室轉(zhuǎn)交醫(yī)務(wù)科處理。醫(yī)務(wù)科按照醫(yī)療糾紛的相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,積極協(xié)商;不能協(xié)商解決的,引導(dǎo)投訴人通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑解決,并做好解釋疏導(dǎo)工作。
三、屬于下列情形之一的投訴,醫(yī)務(wù)科向投訴人說(shuō)明情況,告知相關(guān)規(guī)定,不再予以處理
1、投訴人已就投訴事項(xiàng)向人民法院起訴的或者向第三方申請(qǐng)調(diào)解的;
2、投訴人依舊投訴事項(xiàng)向衛(wèi)生健康主管部門(mén)或者信訪部門(mén)反映并作出處理的;
3、沒(méi)有明確的投訴對(duì)象和具體事實(shí)的;
4、投訴內(nèi)容已經(jīng)涉及治安事件、刑事案件的;
5、其他不屬于投訴管理部門(mén)職權(quán)范圍的投訴。
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106,107,108,109,110,112,115,117,118到中醫(yī)院站下車(chē)。
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